时间：2020年03月15日 来源：农村金融综合服务平台
为进一步落实好贷后回访制度，加大风险防控力度，督促客户经理提升服务意识，白城分公司于 3 月 8 日开展了现有存量业务回访活动。活动将客户经理贷后跟踪检查是否及时到位；客户对公司提供的服务是否满意；借款人是否按照借款用途使用贷款等七个方面作为重点内容，并要求各总站对现有存量业务回访率必须达到 40%，市公司回访抽查率必须达到全市存量业务总数的 20%。按照活动计划，市公司综合部、保险部编写了统一的回访话术，并首先对 2020 年新发生业务的 1009 名存量客户开展电话回访。截止到目前，接受回访的 146 名客户，反响良好，未发现任何违规行为和服务投诉。各县级总站通过指派专人负责业务回访工作，保证了活动的有序开展和时效性。截止到目前，接受回访的 213名客户对客户经理服务态度满意率达到 100%，对公司产品满意率达到96.9%，有 3.1%的客户因贷款额度问题对产品提出意见。回访中未发现任何违规行为和服务投诉。
